顾客的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及他对亲朋好友的影响。这样累积起来，数目是相当惊人的。因此，广西花艺培训花店经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维护顾客的忠诚度外，还需要重视新客源的开发和管理。

●维护好顾客忠诚度

树立真正以顾客为中心的经营理念，店铺应以服务于顾客的真正需求为宗旨，让全体员工都认识到顾客是店铺的利润之源，是店铺生存发展的“衣食父母”，因而也是每个员工经营工作的最终目标。 需要牢记的经营法则有两条： 

法则一：顾客永远是正确的； 

法则二：如果顾客错了，请参照法则一。 尽可能提供完美、新鲜的零缺陷产品。     

留住老顾客的关键是把顾客为中心的观念转化为实际行动，每个员工都要清楚地认识到：顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此得到舒适和愉悦的享受。若产品质量或服务存在着令人不快的缺陷及问题，顾客就断绝与店铺已有的联系，转而投向其它的花店。 制定公平合理的价格策略店铺的利益是建立在顾客的利益之上的，应对忠诚的顾客实行优惠，特别是用价格和服务双重杠杆这一有效手段来予以回报。

●客源的开发与管理

花店经营的顾客可以分成两大类：个人和家庭客户（消费品客户）、商业客户（团队、单位大客户），根据80%的销售额来自20%优质客户的法则，店铺要确定这一优质客户在哪里，并且千方百计留住他们。

●大客户开发

找到大客户，确定他们是谁，他们在想什么，就能有效开展销售活动。

●确定对象

针对商圈内20人以上公司、企事业单位、机关，通过电话号码簿式实地调查等形式搜集他们的资料，包括确切名称、电话、地址、大约消费人数等。

●具体执行

以电话事先预约，专人带上名片、宣传册上门洽谈，说明花店价格方案，服务优势等，加深彼此印象，拜访完毕应填写访谈表。

●大客户维护管理

大客户是花店的“看家客户”，是店铺的主要服务对象。因此，大客户关系维护和管理是店长的主要工作。店长是代表花店的最高责任者，对大客户关系的维护管理责任重大，要亲自掌管大客户档案的收集、整理和报告。在每个新销售季节和新品上市到来前对大客户进行电话回访，并做好电话访问记录。大客户购买一周后，由店长寄送感谢卡；每个月固定上门拜访大客户一次。亲自处理好每一件大客户的订单和投诉。